Jeder Anruf — die richtige Antwort. Chaque appel, la bonne réponse.
Ein Contact Center für ein- und ausgehende Anrufe, konfiguriert nach Ihren Abläufen: intelligentes Routing, Warteschlangen, Echtzeit-Dashboards, CRM-Integration. Wir designen den Fluss mit Ihren Teams, Sie nutzen ihn einfach. Un centre d'appels pour appels entrants/sortants, configuré selon vos process : routage intelligent, files d'attente, dashboards temps réel, intégration CRM. On conçoit le flux avec vos équipes, vous l'utilisez, tout simplement.
Vier Szenarien, eine Plattform. Quatre scénarios, une plateforme.
Eingehend, ausgehend, IVR, Omnichannel — Sie wählen, wir konfigurieren. Entrant, sortant, SVI, omnicanal — vous choisissez, on configure.
Eingehender SupportSupport entrant
Kundenservice, Helpdesk, Hotline — mit intelligentem Routing nach Fähigkeit, Sprache, Priorität. Service client, helpdesk, hotline — avec routage intelligent par compétence, langue, priorité.
Ausgehende KampagnenCampagnes sortantes
Telemarketing, Lead-Qualifizierung, Umfragen, Mahnwesen. Predictive-Dialer inklusive. Télémarketing, qualification de leads, enquêtes, relances. Predictive dialer inclus.
IVR & Self-ServiceSVI & self-service
Sprachmenüs, die wirklich weiterhelfen. Bestellstatus, Saldo, Terminänderung — ohne Agent. Menus vocaux qui aident vraiment. Statut de commande, solde, changement de RDV — sans agent.
OmnichannelOmnicanal
Voice, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp — ein Agent-Interface. Kein Kontextverlust zwischen Kanälen. Voix, email, chat, SMS, WhatsApp — une seule interface agent. Pas de perte de contexte entre canaux.
Das Contact Center, das Sie nie selbst anfassen. Le centre d'appels que vous ne touchez jamais.
Ein Contact Center ist kein Produkt, das man kauft. Es ist ein Fluss, den man designt: wer ruft, warum, mit welcher Priorität, zu welchem Agenten, mit welchem Kontext. Wir bauen diesen Fluss mit Ihren Teams — und betreiben ihn.
Un centre d'appels, ce n'est pas un produit qu'on achète. C'est un flux qu'on dessine : qui appelle, pourquoi, avec quelle priorité, vers quel agent, avec quel contexte. On construit ce flux avec vos équipes — et on l'opère.
Kein Admin-Portal, in dem Sie sich mit Routing-Regeln schlagen. Kein Wiki voller undurchschaubarer Dropdowns. Sie sagen uns, was sich ändert, wir justieren live.
Pas de portail admin où vous vous battez avec des règles de routage. Pas de wiki plein de dropdowns incompréhensibles. Vous nous dites ce qui change, on ajuste en live.
Wir fragen nach, bevor wir konfigurieren. On pose les questions avant de configurer.
Bevor wir eine Warteschlange einrichten, setzen wir uns mit Ihrem Team hin. Welche Art von Anrufen kommt? Zu welcher Uhrzeit? Wer beantwortet was heute? Was funktioniert, was nervt?
Avant de configurer une file d'attente, on s'assoit avec votre équipe. Quel type d'appels arrive ? À quelle heure ? Qui répond à quoi aujourd'hui ? Qu'est-ce qui marche, qu'est-ce qui agace ?
- Workshop mit Ihren Agenten und SupervisorenWorkshop avec vos agents et superviseurs
- Mapping der realen Flüsse, nicht die TheorieCartographie des flux réels, pas la théorie
- Konfiguration in Ihrer Sprache, nicht auf EnglischConfiguration dans votre langue, pas en anglais
- Iterationen in der Produktion ohne AusfallzeitItérations en production sans interruption
Die Features, die im Alltag zählen. Les features qui comptent au quotidien.
Pas von Vaporware. Nur Funktionen, die Ihre Supervisoren jeden Tag wirklich öffnen. Pas de vaporware. Uniquement les fonctions que vos superviseurs ouvrent vraiment tous les jours.
IVR, der nicht nervtUn SVI qui n'agace pas
Kurze, klare Menüs. Spracherkennung wenn sinnvoll, Tasten wenn nicht. Mit Rückruf-Option, wenn die Wartezeit zu lang wird. Menus courts et clairs. Reconnaissance vocale quand ça a du sens, touches quand ça n'en a pas. Avec rappel automatique si l'attente s'allonge.
Skills-Based RoutingRoutage par compétence
Der richtige Agent, beim ersten Mal. Nach Sprache, Produkt, Seniority, Verfügbarkeit — alles kombinierbar. Le bon agent, du premier coup. Par langue, produit, ancienneté, dispo — tout combinable.
AufzeichnungEnregistrement
DSGVO-konform, verschlüsselt. RGPD, chiffré.
Wrap-upWrap-up
Auto-Kodierung. Codification auto.
Direkt mit Ihrem CRM verbundenBranché directement sur votre CRM
CSAT, live gemessenCSAT, mesuré en live
Post-Call-SMS, Bewertung in einem Klick. Agenten sehen ihr Feedback direkt — und es wirkt. SMS post-appel, notation en un clic. Les agents voient leur retour direct — et ça marche.
Der Anruf findet seinen Weg allein. L'appel trouve son chemin tout seul.
Jeder Anruf wird nach den Regeln geroutet, die wir mit Ihnen definiert haben: Sprache des Anrufers, bisheriger Kontakt, Agent-Verfügbarkeit, Priorität des Kunden. Der Agent sieht den Kontext, bevor er abhebt. Chaque appel est routé selon les règles qu'on a définies avec vous : langue de l'appelant, historique, dispo des agents, priorité du client. L'agent voit le contexte avant même de décrocher.
- Skills-basiert (Sprache, Produkt, Seniority)Par compétence (langue, produit, ancienneté)
- Priorität pro Kunde (VIP, Vertragslevel)Priorité par client (VIP, niveau de contrat)
- Rückruf-Option statt WarteschlangeOption rappel au lieu de file d'attente
- Overflow-Regeln zwischen Teams und StandortenRègles d'overflow entre équipes et sites
Alles, was Sie messen wollen — live. Tout ce que vous voulez mesurer — en live.
Echtzeit-Dashboards für Ihre Supervisoren, detaillierte Reports für Ihr Management. Wir definieren die KPIs mit Ihnen — und bauen die passenden Ansichten. Dashboards temps réel pour vos superviseurs, rapports détaillés pour votre direction. On définit les KPIs avec vous — et on construit les vues adaptées.
- Supervisor-Wallboard, TV-readyWallboard superviseur, TV-ready
- Agent-Scorecards, individuell & TeamScorecards agents, individuelles et équipe
- Export CSV, BigQuery, Power BIExport CSV, BigQuery, Power BI
- Aufzeichnungen & Transkripte (optional)Enregistrements et transcriptions (optionnel)
Die Kundenakte öffnet sich, bevor der Hörer abgenommen wird. La fiche client s'ouvre avant même de décrocher.
Bei jedem Anruf zeigt Ihr CRM automatisch die richtige Akte: Name, Vertrag, Historie, offene Tickets. Der Agent spart 30 Sekunden pro Anruf — und startet die Konversation, wo sie zuletzt endete. À chaque appel, votre CRM ouvre automatiquement la bonne fiche : nom, contrat, historique, tickets ouverts. L'agent gagne 30 secondes par appel — et reprend la conversation là où elle s'était arrêtée.
- Screen-Pop auf Basis der RufnummerPop-up de fiche basé sur le numéro
- Click-to-call aus dem CRM herausClick-to-call depuis le CRM
- Automatische AktivitätsprotokolleJournal d'activité automatique
- Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics & weitereSalesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics et autres
Mit dem gekoppelt, was Ihr Team bereits öffnet. Couplé à ce que votre équipe ouvre déjà.
Native Integrationen mit den Standard-CRMs. Für alles Spezielle gibt es REST-API, Webhooks und unser Team. Intégrations natives avec les CRM standards. Pour tout ce qui est custom : API REST, webhooks et notre équipe.
Dieselbe Plattform, andere Flüsse. Même plateforme, flux différents.
Ein E-Commerce und eine Versicherung haben nicht dieselben Anforderungen. Unser Setup folgt Ihrem Markt. Un e-commerce et une assurance n'ont pas les mêmes besoins. Notre setup suit votre marché.
E-Commerce & RetailE-commerce & Retail
Bestellverfolgung, Retouren, Reklamationen. Priorisierte Warteschlange für Premium-Kunden. Suivi de commande, retours, réclamations. File priorisée pour les clients premium.
SaaS & TechSaaS & Tech
Technischer Support mit SLA pro Plan, Eskalation zu Level-2, Ticket-Sync mit Jira und Zendesk. Support technique avec SLA par plan, escalade L2, sync des tickets avec Jira et Zendesk.
Banken & VersicherungenBanques & Assurances
Aufzeichnung gesetzeskonform, Stimme-Authentifizierung, Mahnwesen, Schadenmeldung — alles geloggt. Enregistrement conforme, authentification vocale, relances, déclaration de sinistre — tout journalisé.
Öffentlicher Sektor & GesundheitSecteur public & Santé
Bürgerhotlines, Terminvergabe, mehrsprachiger IVR. DSGVO-konform, EU-Hosting. Hotlines citoyennes, prise de RDV, SVI multilingue. RGPD, hébergement UE.
Von der ersten Frage bis zum ersten Anruf. De la première question au premier appel.
Typische Dauer: 2 bis 4 Wochen, je nach Komplexität der Integration mit Ihrem CRM. Durée typique : 2 à 4 semaines, selon la complexité de l'intégration avec votre CRM.
WorkshopWorkshop
90 Minuten mit Ihren Agenten & Supervisoren. Wir mappen die realen Flüsse. 90 minutes avec vos agents et superviseurs. On cartographie les vrais flux.
DesignDesign
Routing-Regeln, IVR-Baum, SLAs, CRM-Anbindung — wir dokumentieren, Sie validieren. Règles de routage, arbre SVI, SLA, intégration CRM — on documente, vous validez.
PilotPilote
Ein Team, ein Tag, echte Anrufe. Wir justieren live, bevor die anderen folgen. Une équipe, un jour, de vrais appels. On ajuste en live avant de déployer au reste.
BetriebRun
Monitoring, monatliche Review, Iterationen ohne Ausfall. Ihr Ansprechpartner bleibt. Monitoring, revue mensuelle, itérations sans coupure. Votre interlocuteur reste.
Das Contact Center braucht das Rest. Le centre d'appels a besoin du reste.
Telefonie, SMS, Collaboration — dieselben Experten, derselbe Ansprechpartner. Téléphonie, SMS, collaboration — les mêmes experts, le même interlocuteur.
Cloud-TelefonieTéléphonie Cloud
Die Stimminfrastruktur, auf der das Contact Center läuft. L'infrastructure voix sur laquelle tourne le centre d'appels.
EntdeckenDécouvrirSMS & API
Post-Call-SMS, CSAT, Rückruf-Alerts — alles von derselben Plattform. SMS post-appel, CSAT, alertes de rappel — tout sur la même plateforme.
EntdeckenDécouvrirUnified CommunicationsCollaboration & Visio
Level-2-Eskalation direkt per Teams / Webex, ohne den Anruf zu verlieren. Escalade L2 directement via Teams / Webex, sans perdre l'appel.
EntdeckenDécouvrirDie Fragen, die oft kommen. Les questions qui reviennent souvent.
Keine Formulierung getroffen? Eine E-Mail an info@oricel-kom.com genügt. Pas votre question ? Un mail à info@oricel-kom.com suffit.
Ein erster Anruf, ein Kaffee, ein Fluss. Un premier appel, un café, un flux.
Zeigen Sie uns, wie Ihre Anrufe heute ankommen. Wir zeigen Ihnen, wie das mit uns aussieht — konkret, auf einem Whiteboard. Montrez-nous comment vos appels arrivent aujourd'hui. On vous montre ce que ça donne avec nous — concrètement, au tableau blanc.